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          攜程升級“全球旅行SOS”保障億萬旅行者安全

          作者:品橙旅游

          為游客境外安全保駕護航,攜程集團宣布升級“全球旅行SOS平臺”,除了客人互助、攜程向導、海外領隊、辦事處3大實時資源外,將SOS服務資源升級至全球27個援助醫療機構,100萬家以上醫療合作機構,服務語言也升級為24種語言,全球旅行者可以向攜程發起20類旅行緊急情況求助。

          【品橙旅游】“避暑經濟”“學生經濟”全面爆發,暑期中國出境需求訂單量相比2019年增長一倍,全球旅游行業將迎服務“大考”?!笆钇诔鼍澈桨嚯m然只恢復到疫情前五成水平,出境游的求助數量也在快速增長?!?攜程SOS平臺負責人指出,該負責人也透露,由于當下求助復雜度的提升,事件處理時長也是以往的兩倍。

          為游客境外安全保駕護航,攜程集團宣布升級“全球旅行SOS平臺”,除了客人互助、攜程向導、海外領隊、辦事處3大實時資源外,將SOS服務資源升級至全球27個援助醫療機構,100萬家以上醫療合作機構,服務語言也升級為24種語言,全球旅行者可以向攜程發起20類旅行緊急情況求助。

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          全球旅行SOS平臺三大升級

          李女士是暑期親子游大軍中的一員,泰國自由行行程剛剛開始,就遭遇了孩子水土不服急性腸胃炎的情況,“這邊的就醫情況和國內差別太大,掛號需要提前幾天預約,語言溝通起來又很困難?!北е贤孪聻a的娃,百般焦急中,李女士聯系到了攜程“全球旅行SOS平臺”,在當地向導的帶領下,孩子順利問診。

          相較于臺風地震、傳染病等突發事件,SOS服務在“小事不小”的求助中得以更高頻的體現。如尋找丟失的結婚戒指、幫忙送還遺留酒店的電子產品、協助客人在境外補辦證件、帶老人去往當地醫院就醫……在攜程上顯示,“物品遺失、協助就醫、補辦證件”位居中國旅行者求助排名TOP3,“護照遺失”發生頻次最高,占比近五成。而“海外就醫”是游客面臨的老大難問題之一,其中老人和小孩的傷病求助占比近70%。

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          海外求助常見類型

          據了解,自2017年上線以來,攜程“全球旅行SOS平臺”為全球用戶提供應急支援,處置行中突發狀況等服務,目前覆蓋旅客總數超過3.5億,共接到來自全球100多個目的地、超14000余起求助,救援成功率達98%。此前在巴厘島阿貢火山爆發、夏威夷地震、山竹臺風等20多起突發事件中為旅客提供服務。

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          攜程旅行“全球旅行SOS平臺”訪問方式

          “攜程將持續加大在服務上的投入,持續完善SOS平臺的服務體系,保障億萬中國旅行者的出行安全,讓中國服務成為全球旅游的名片?!睌y程集團CEO孫潔表示。

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